Nortel Attendant PC Guide de sécurité

Meridian 1 Attendant PC Software User Guide

Meridian 1

Meridian 1 Attendant PC

Software User Guide

Document Number: P0891256

Document Release: Standard 2.00

Date: February 1999

Year Publish FCC TM

Printed in the United States of America

Information is subject to change without notice. Northern Telecom reserves the right to make changes in design

or components as progress in engineering and manufacturing may warrant. This equipment has been tested

and found to comply with the limits for a Class A digital device pursuant to Part 15 of the FCC rules, and the

radio interference regulations of the Industry Canada. These limits are designed to provide reasonable

protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This

equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy, and if not installed and used in accordance

with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this

equipment in a residential area is likely to cause harmful interference in which case users will be required to

correct the interference at their own expense.

SL-1 and Meridian 1 are trademarks of Northern Telecom. Windows 95 and Windows NT are trademarks of

Microsoft

Meridian 1 Attendant PC Software User Guide

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Meridian 1 Attendant PC Software User Guide

Contents

Introducing the Meridian 1

Attendant PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

About the Attendant PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Starting the Attendant PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Two-line display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Position Busy indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Fixed keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Loop keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Incoming Call Indicator Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Trunk Group Busy keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Placing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Using the Attendant PC online help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Using the Help Index feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Exploring the Help Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Working with the Tools menu . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Using the Feature List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Fixed features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Flexible features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Virtual features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Using the ICI List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Adding an ICI key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Using the ICI Keys page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Using the TGB keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Adding a TGB key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Page vi of xiv Contents

P0891256 Standard 2.00 February 1999

Building a ToolBox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Accessing the CPLUS Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Using the Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Starting the Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Creating a Directory entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Exporting Directory dialing numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Importing Directory dialing numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Changing a directory number (DN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Searching the directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Logging off the Attendant PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Working with the Config menu . . . . . . . . . . . . . . . 41

Console Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

The Hotkeys tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

The Consoles tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

The Attendants tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

The Features tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

The Flex Keys tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

The ICI tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

The ICI Keys tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

The TGB tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Interface Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

The Alerter tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

The Call Waiting tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

The Handset tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

The Relay tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

The Diagnostics tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Configure Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Change Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Meridian 1 Attendant PC

call processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Extending a call to an idle extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Extending a call to a busy extension (with Camp-on) . . . . . . . . 69

Contents Page vii of xiv

Meridian 1 Attendant PC Software User Guide

Extending a call to voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Extending a call to a busy extension (with Hold) . . . . . . . . . . . . 71

Holding a call on a loop key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Timed recall from an unanswered extended call . . . . . . . . . . . . 74

Timed recall from an unanswered parked call . . . . . . . . . . . . . . 75

Recall from an extension using LINK or ATT RECALL . . . . . . . . 76

Recall from an extension using Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Recall from an extension using Conference . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Recall to Same Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Calling an extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Calling an outside number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Trunk-to-trunk call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Through-dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Calling another attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Transferring a call to another attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Break-in (post-dial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Break-in (pre-dial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Break-in (busy verify) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Sending a warning tone to an extension in line lockout . . . . . . . 93

Requeueing a call to the next available attendant . . . . . . . . . . . 94

Timed Reminder Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Centrex/Exchange Line Switchhook Flash . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Remote Call Forward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Call Forward/Hunt Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Attendant Console Autoline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Individual Attendant Directory Number (IADN) . . . . . . . . . . . . . . 101

Attendant Emergency Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Recovery on Misoperation of Attendant Console . . . . . . . . . . . . 102

Page viii of xiv Contents

P0891256 Standard 2.00 February 1999

Meridian 1 Attendant PC features . . . . . . . . . . . . . 103

Attendant Blocking of Directory Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

To block a DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

To place an outgoing call for the blocked DN . . . . . . . . . . . . 104

To release a blocked DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

To notify a blocked DN of an established call . . . . . . . . . . . . 104

Attendant Break-in Busy indication and prevention . . . . . . . . . . 105

Attendant Monitor: Monitoring a DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Attendant Monitoring: Monitoring a Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Auto Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Calling an Auto Dial number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Storing an Auto Dial number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Automatic Wake Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Programming a wake-up call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Canceling a wake-up call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Unanswered wake-up calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Making a VIP wake-up call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Barge-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Busy verify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Charge Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Entering an account number after dialing a call . . . . . . . . . . 112

DID Route Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Setting up Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Using Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Cancelling Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Overriding Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Testing Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

End-to-end signaling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Enhanced Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Turning Enhanced Night Service on and off . . . . . . . . . . . . . 118

Enhanced Secrecy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Malicious Call Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Contents Page ix of xiv

Meridian 1 Attendant PC Software User Guide

Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Turning Night Service On and Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Displaying and changing the Night Service option number . . 121

Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Position Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Radio Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Automatic pre-selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Automatic post-selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Manual post-selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Manual pre-selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Semi-Automatic Camp On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Series Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Speaking privately (Splitting) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Calling a Speed Call number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Storing a Speed Call number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Stored Number Redial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Redialing a Stored Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Storing a Stored Number Redial number ahead of time . . . . 127

Storing a Stored Number Redial number during a call . . . . . . 127

System Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Meridian 1 Attendant PC network features . . . . . . 129

Centralized Attendant Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Answering a call to a remote console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Extending a call to an idle extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Extending a call to a busy remote extension . . . . . . . . . . . . . 131

Putting a call on silent hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Remote recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Transferring a recall to another remote extension . . . . . . . . . 132

Network Attendant Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Answering a call from a remote console . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Extending a call to a busy remote extension . . . . . . . . . . . . . 134

Extending a call to an idle remote extension . . . . . . . . . . . . . 135

Page x of xiv Contents

P0891256 Standard 2.00 February 1999

Remote recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Transferring a call to another remote extension . . . . . . . . . . 136

Networking (ESN, ISDN) features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Authorization Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Charge Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Expensive Route Warning Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Extending a call—Off-Hook Queueing . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Network Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Routing control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Using the Meridian 1 Attendant PC

Help Facility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

About the Help facility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

The Help menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Console Help F1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Using the Contents tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Using the Index tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Using the Find tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Using the Options menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Accessing Glossary features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

About Meridian 1 Attendant PC software . . . . . . . . . . . . . . . 144

List of terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Autres manuels pour Attendant PC

Ce manuel convient aux modèles suivants

Table des matières

Autres manuels Nortel Logiciel

Nortel

Nortel Contact Recording Manuel utilisateur

Nortel

Nortel NN44200-313 Manuel utilisateur

Nortel

Nortel ICS 4.1 Manuel utilisateur

Nortel

Nortel CCT Manuel utilisateur

Nortel

Nortel Alteon OS 40M2420 Manuel d'utilisation

Nortel

Nortel Meridian Mail Manuel utilisateur

Nortel

Nortel Voice Mail Guide de référence

Nortel

Nortel Alteon OS 42C4911 Guide de l'utilisateur

Nortel

Nortel Contact Center Manager Manuel du produit

Nortel

Nortel Quality Monitoring Manuel utilisateur

Nortel

Nortel Quality Monitoring Mode d’emploi

Nortel

Nortel Configuration Manager Guide rapide

Nortel

Nortel Agent Manuel

Nortel

Nortel Quality Monitoring Manuel utilisateur

Nortel

Nortel CC MIS Manuel utilisateur

Nortel

Nortel INM 5.0 Manuel utilisateur

Nortel

Nortel ALTEON OS BMD00007 Manuel d'installation

Nortel

Nortel ALTEON OS BMD00009 Manuel utilisateur

Nortel

Nortel CallPilot Mini Manuel utilisateur

Nortel

Nortel CC MIS Mode d’emploi

Nortel

Nortel Telephony Manager Manuel utilisateur

Nortel

Nortel CCT Mode d’emploi

Nortel

Nortel Express Call Center Manuel utilisateur

Nortel

Nortel Norstar ICS Remote Tools 11 Manuel

Manuels Logiciel populaires d'autres marques

COMPRO

COMPRO COMPROFM Manuel utilisateur

Muratec

Muratec OFFICEBRIDGE ONLINE Manuel utilisateur

Oracle

Oracle Contact Center Anywhere 8.1 Manuel utilisateur

Adobe

Adobe 65007312 - Photoshop Lightroom Manuel

Avaya

Avaya NULL One-X for RIM Blackberry Manuel utilisateur

HP ProLiant BL420c Manuel utilisateur

PS Audio

PS Audio PowerPlay Manuel du propriétaire

Brady

Brady LOCKOUT PRO 3.0 Manuel de service

Avaya

Avaya Interaction Center Manuel utilisateur

Texas Instruments

Texas Instruments TI-83 Plus Silver Edition Manuel

Novell

Novell GROUPWISE 8 - INTERNET AGENT Manuel utilisateur

Oracle

Oracle Application 9i Manuel utilisateur

Acer

Acer RDM Manuel utilisateur

Canon

Canon Vixia HF21 Manuel utilisateur

Canon

Canon ZR950 Manuel utilisateur

Samsung

Samsung Auto Backup Manuel utilisateur

Polycom

Polycom Vortex EF2201 Instructions d'installation et d'utilisation

Brocade Communications Systems

Brocade Communications Systems Brocade 8/12c Manuel utilisateur