Lenovo ThinkServer RD210 Manuel utilisateur

ThinkServer Informações sobre Garantia e Suporte

Tipos de Máquinas: 3729, 3779, 3795, 3796, 3797, 3798, 3818 e 3819

Informações sobre Garantia e

Suporte

Atenção:

Antes de utilizar as informações contidas nesta publicação, bem como o produto a que se

referem, leia as informações gerais incluídas na secção Capítulo 4, “Avisos”, na página

21.

Primeira Edição (Junho de 2009)

Parcialmente © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

Índice

Capítulo 1. Recursos informativos ..............1

Sítio da Web do ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver) ......1

Documentação......................1

Ajuda e assistência ....................2

Antes de telefonar ...................2

Contactar a assistência ..................3

Informações sobre assistência a produtos Lenovo para Taiwan .....6

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo ............7

Informações sobre a Garantia ................12

Suplemento de Garantía para México..............17

Capítulo 3. Unidades substituíveis pelo cliente .........19

Capítulo 4. Avisos....................21

Marcas Comerciais ....................22

iv Informações sobre Garantia e Suporte

Capítulo 1. Recursos informativos

Esta secção contém informações sobre fontes de informação adicionais relativas

a produtos Lenovo, os procedimentos a executar no caso de ocorrer um

problema no sistema, bem como informações sobre obtenção de assistência, em

caso de necessidade.

Sítio da Web do ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver)

O sítio da Web do ThinkServer disponibiliza informações e serviços para

ajudar a comprar, actualizar e manter o servidor. Pode aceder a informações

actualizadas para o servidor no sítio da Web do ThinkServer. A partir do sítio

da Web www.lenovo.com, pode igualmente:

vTransferir os controladores de dispositivo e as actualizações de software mais

recentes para o modelo do seu servidor

vTer acesso aos manuais online

vTer acesso à Declaração de Garantia Limitada da Lenovo

vTer acesso a informações sobre suporte e resolução de problemas referentes

ao modelo do seu servidor e outros produtos suportados

vProcurar o número de telefone da assistência e suporte relativo ao seu país

ou região

vLocalizar um fornecedor de serviços na sua área de residência

Documentação

O DVD de Documentação do ThinkServer é fornecido juntamente com o servidor

e inclui as seguintes publicações:

Manual do Utilizador e de Instalação

Esta publicação contém informações sobre segurança, instruções de

instalação, requisitos de hardware e de software, instruções de

substituição de componentes e instruções de configuração.

Instruções de Instalação em Bastidor

Esta publicação fornece instruções sobre como instalar o servidor num

bastidor.

Informações sobre Segurança

Esta publicação multilingue contém informações sobre segurança e

sobre Emissões Regulamentares.

No caso de ocorrer um problema com o servidor, consulte as informações sobre

resolução de problemas e diagnóstico no Manual do Utilizador e de Instalação

incluído no DVD de Documentação do ThinkServer. Para além disso, pode

consultar o Hardware Maintenance Manual (Manual de manutenção de hardware)

disponível em http://www.lenovo.com/support. O Hardware Maintenance

Manual (Manual de manutenção de hardware) contém funcionalidades,

especificações e informações sobre segurança, informações sobre a configuração

de hardware e software, listas de peças, procedimentos de substituição e

reparação, e informações sobre diagnóstico.

Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo

os ficheiros README e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo

ou programa de aplicação.

A Lenovo detém páginas na World Wide Web onde é possível obter as

informações técnicas mais recentes e descarregar controladores de dispositivos

e actualizações. Para ter acesso a essas páginas, aceda à ligação

http://www.lenovo.com/support e siga as instruções.

Ajuda e assistência

Esta secção contém informações sobre como obter ajuda e assistência.

Antes de telefonar

Antes de telefonar, siga os passos seguintes para tentar resolver o problema

sozinho:

vVerifique todos os cabos, certificando-se de que estão ligados.

vVerifique os interruptores, certificando-se de que o sistema e quaisquer

dispositivos opcionais existentes estão ligados.

vUtilize as informações sobre resolução de problemas existentes na

documentação do sistema, disponível no DVD de Documentação do

ThinkServer que acompanha o sistema.

vAceda ao sítio de suporte na Web da Lenovo em http://www.lenovo.com/

support para obter informações sobre actualizações, novos controladores de

dispositivos, e sugestões e dicas.

vTenha disponíveis as seguintes informações:

– Tipo de máquina e modelo

– Números de série dos produtos de hardware

– Descrição do problema

– Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas

– Informações sobre a configuração de hardware e software

2Informações sobre Garantia e Suporte

Contactar a assistência

Durante o período de garantia pode obter ajuda e informações por telefone,

através do Centro de Assistência a Clientes.

Durante o período de garantia estão disponíveis os seguintes serviços:

Determinação de problemas

Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a

determinar um problema de hardware e para indicar a acção

necessária para corrigir esse mesmo problema.

Reparação de hardware

No caso de o problema ter origem em hardware abrangido pela

garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado

para prestar o nível de assistência adequado.

Gestão de alterações técnicas

Podem ser necessárias alterações após a venda de um produto. A

Lenovo procederá às alterações técnicas (EC, Engineering Changes)

disponíveis, adequadas ao hardware de que dispõe.

Estes itens não são cobertos pela garantia:

vSubstituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou

peças não abrangidas pela garantia Lenovo

vIdentificação da origem dos problemas de software

vConfiguração da BIOS, como parte de uma instalação ou actualização

vAlterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo

vInstalação e manutenção de sistemas operativos de rede

vInstalação e manutenção de programas de aplicação

A lista mais recente de números de telefone de suporte está disponível no sítio

de Suporte na Web da Lenovo (www.lenovo.com/support).

País ou região Número de telefone

África África: +44 (0)1475-555-055

África do Sul: +27-11-3028888 e 0800110756

África Central: Contacte o Parceiro Comercial Lenovo

mais próximo

Alemanha 01805-004618 (alemão)

Argentina 0810-666-0011 (espanhol)

Austrália 1300-880-917 (inglês)

Áustria 01-211-454-610 (alemão)

Bélgica 02-225-3611 (holandês, francês)

Bolívia 0800-10-0189 (espanhol)

Capítulo 1. Recursos informativos 3

País ou região Número de telefone

Brasil Chamadas efectuadas dentro da região de São Paulo

(11) 3889-8986

Chamadas efectuadas fora da região de São Paulo

0800-701-4815

Canadá 1-800-426-7378 (inglês, francês)

Chile 800-361-213

Chamada gratuita: 1-888-800-442-488 (espanhol)

China

(R.A.E. de

Hong Kong)

8205-0333 (cantonês, inglês, mandarim)

China

(R.A.E. de Macau) 795-9892 (cantonês, inglês, mandarim)

Chipre +357-22-841100

Colômbia 1-800-912-3021 (espanhol)

Coreia 1588-6782 (coreano)

Costa Rica 0-800-011-1029 (espanhol)

Croácia 0800-0426

Dinamarca d7010-5150 (dinamarquês)

Egipto +202-35362525

El Salvador 800-6264 (espanhol)

Equador 1-800-426911 (espanhol)

Eslováquia +421-2-4954-5555

Eslovénia +386-1-200-50-60 (eslovénio)

Espanha 91-714-7830

90-110-0000

(espanhol)

Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglês)

Estónia +372 6776793

+372 66 00 800

Filipinas 1800-1601-0033 Apenas número local (inglês, filipino)

603-8315 6858 (Marcação interna directa) (inglês, filipino)

Finlândia +358-800-1-4260 (finlandês)

França 0810-631-213 (francês)

Grécia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (espanhol)

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro Sula: 552-2234

(espanhol)

4Informações sobre Garantia e Suporte

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