Altigen ACC 6.7 Mode d’emploi

MAX Communication Server™

Administration

Manual

ACC 6.7

September, 2011

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MAXCS ACC 6.7 Administration Manual i

Contents

About This Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

CHAPTER 1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Automatic Call Distribution Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Internet Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

System and Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Multi-Site VoIP Management - Enterprise Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Optional Add-On Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

CHAPTER 2

System Requirements and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Boards Supported by ACC and ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

MAXCS Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Installing MAX Communication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Multi-Gateway Softswitch System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Redundant System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Installing MaxAdmin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Uninstalling MAXCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

CHAPTER 3

Getting Around MaxAdministrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

The MaxAdministrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Status Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

ii MAXCS ACC 6.7 Administration Manual

Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Current Resource Statistics Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Assigning Seat-Based Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

CHAPTER 4

System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Blocking Calls to Area Codes from All Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Locking Attacked Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Enabling Hop Off for Tie Trunks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Setting 10-Digit Dialing Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 60

External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Exporting Through a Local Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Setting Toll Call Prefixes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Setting Emergency Numbers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Dialing Plan Rules for Non-North American Country . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Configuring Music On Hold and Recorded Announcements . . . . . . . . . . . . . 64

Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Limitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

CHAPTER 5

Media Server and Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Managing Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Media Server/Gateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Configuring the Applications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual iii

CHAPTER 6

Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Setting Message Notification Retries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Setting Exchange Integration Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Defining a Distribution List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

CHAPTER 7

Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Example: AA Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Configuring Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

CHAPTER 8

Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

CHAPTER 9

Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Description of the Recorded File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Using a Remote Shared Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

CHAPTER 10

Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

iv MAXCS ACC 6.7 Administration Manual

Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

CHAPTER 11

Board Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Using the Triton Resource Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Using the Triton MeetMe Conference Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Configuring the Triton Analog Station Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Configuring the Triton Analog Trunk LS/GS and LS Boards . . . . . . . . . . . . . 118

Configuring the Triton VoIP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Configuring the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Configuring the Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Setting up Channels on the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Installing a Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Troubleshooting T1/E1—Common Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Configuring Virtual Boards SIPSP and H323SP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Configuring the SIPSP Board. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Configuring the H323SP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Configuring Virtual Board HMCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Assign HMCP Resources to IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Configuring the MAX1000/2000 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Configuring the Virtual MobileExtSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

CHAPTER 12

Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

H323 Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Configuring a SIP Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Triton T1/E1 Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Caller ID and DID Incoming Sequence Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Triton Analog Trunk GS/LS Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Performing Impedance Match on Your Own. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Using the Match Impedance Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Measuring the Rx Level of a Trunk Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

If You Need to Improve the Rx Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

If You Don’t Have the Milli-Watt Test Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Regular Trunk Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual v

CHAPTER 13

In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Defining Caller ID Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Defining DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

CHAPTER 14

Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Working with Route Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Working on Dialing Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Configuration Example - Solving 10-digit Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Resolving Dialing Delay for Non-USA/Canada Countries . . . . . . . . . . . . . . . 181

CHAPTER 15

Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

About the Apply To Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Account Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Physical Location and Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Setting the Line Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

IP Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Phone Display Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Setting an Information-Only Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Assign Exchange Integration License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

SMTP/POP3 Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Setting Mailbox Capacities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Unusual VM Activity Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

vi MAXCS ACC 6.7 Administration Manual

Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Setting Call Restriction Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Setting Other Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Setting Call Waiting Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Configuring One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

One Number Access Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Call Screening. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Setting Caller ID Verification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Specifying Forwarding Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Configuring a Monitor List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

CHAPTER 16

Setting Up IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Setting VoIP Codec for IP Extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

CHAPTER 17

AltiGen IP Phone Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Configuring Auto-Discovery of Server IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Setting Up DHCP Option 120. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

On the AltiGen IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Possible scenarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Disabling Auto-Discovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

When You Have Two AltiGen Servers in the Same Network. . . . . . . . . . . . 231

CHAPTER 18

Mobile Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

MobileExtSP Board Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Configuring the MobileExtSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Configuring an Extension as a Mobile Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Additional Configuration for MaxMobile Communicator . . . . . . . . . . . . . . . 241

Voice Mail for Mobile Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Mobile Extension Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

CHAPTER 19

Hunt Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Setting Up Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

MAXCS ACC 6.7 Administration Manual vii

Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Setting Mailbox Playback Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Setting Mailbox Capacities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

CHAPTER 20

Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Seting up a Paging Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Adding Members to Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Removing Members from Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

CHAPTER 21

Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Configuring Line Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Setting Up a Line Park Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Deleting a Line Park Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

CHAPTER 22

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Service Level Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Setting Mailbox Playback Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

viii MAXCS ACC 6.7 Administration Manual

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Quit Queue Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Adding a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Editing a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

CHAPTER 23

Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

CHAPTER 24

Network Configuration Guidelines

for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

To specify the priority value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Enabling VLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Table des matières

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